Comment Asrein House of Beauty a mis son programme de fidélité en pilote automatique

Le problème

Asrein avait atteint 27 000 clients dans EvoBeauty, leur logiciel de réservation. Chaque mois, des centaines passaient entre les mailles du filet. Pas de message d'anniversaire. Pas de petit rappel après un rendez-vous manqué. Pas de récompense à la cinquième visite. L'équipe savait que les données étaient là. Elles ne servaient juste à rien.

Ce qu'on a fait

Asrein a déployé fidel.club dans son salon au T2 2026. Une tablette à l'accueil fait tourner le kiosque aux couleurs de la marque, avec leur logo. Les clientes scannent le QR tournant à l'arrivée et au départ. Le système enregistre les visites, ajoute des points, envoie l'e-mail de récompense quand une cliente franchit un seuil, et relance discrètement à 30, 60 et 90 jours de silence.

Ce qui s'est passé

Sur les six premiers mois, les visites de retour ont grimpé d'environ un tiers. À peu près une cliente dormante sur quatre a répondu à un e-mail de réactivation et repris rendez-vous. Le chiffre d'affaires supplémentaire que j'ai pu attribuer rien qu'au T2 tournait autour de 8 200 €. Plus d'un an de forfait Pro remboursé en six semaines.

« On voit enfin quelles clientes s'éloignent avant qu'elles ne soient parties. Le système fait tranquillement le travail que notre équipe n'avait jamais le temps de faire. »