Wie Asrein House of Beauty ihr Treueprogramm auf Autopilot gestellt hat

Das Problem

Asrein war auf 27.000 Kundinnen gewachsen, die in EvoBeauty, ihrem Buchungssystem, saßen. Jeden Monat rutschten Hunderte durch. Keine Geburtstagsnachricht. Kein kleiner Anstoß nach einem verpassten Termin. Keine Belohnung beim fünften Besuch. Das Team wusste, die Daten waren da. Sie taten nur nichts.

Was wir gemacht haben

Asrein hat fidel.club im Q2 2026 in ihrem Salon eingeführt. Ein Tablet an der Rezeption zeigt den Kiosk in ihren Markenfarben, mit ihrem Logo. Kundinnen scannen den rotierenden QR-Code beim Check-in und beim Check-out. Das System erfasst Besuche, zählt Punkte hoch, verschickt die Belohnungs-E-Mail, sobald eine Kundin eine Schwelle überschreitet, und meldet sich still wieder, nach 30, 60 und 90 Tagen Funkstille.

Was passiert ist

In den ersten sechs Monaten stiegen die Rückkehrbesuche um etwa ein Drittel. Rund eine von vier eingeschlafenen Kundinnen antwortete auf eine Reaktivierungs-E-Mail und buchte wieder. Der zusätzliche Umsatz, den ich allein im Q2 zuordnen konnte, lag bei etwa 8.200 €. Mehr als ein Jahr Pro-Plan in sechs Wochen wieder drin.

„Wir sehen endlich, welche Kundinnen abdriften, bevor sie weg sind. Das System macht still die Arbeit, für die unser Team nie Zeit hatte."