Як Asrein House of Beauty перевели свою програму лояльності на автопілот

Проблема

Asrein виросли до 27 000 клієнтів у EvoBeauty, їхній системі бронювання. Щомісяця сотні губилися десь по дорозі. Жодного повідомлення на день народження. Жодного нагадування після пропущеного візиту. Жодної винагороди за п'ятий прихід. Команда знала, що дані є. Просто вони нічого не робили.

Що ми зробили

Asrein запустили fidel.club у своєму салоні в 2 кварталі 2026. На ресепшн стоїть планшет із кіоском у їхніх фірмових кольорах і з їхнім лого. Клієнти сканують QR-код, що змінюється, на вході й виході. Система фіксує візити, нараховує бали, надсилає лист із винагородою, коли клієнт переходить поріг, і тихенько нагадує про себе на 30, 60 і 90 день мовчання.

Що сталося

За перші пів року повторні візити зросли приблизно на третину. Десь один із чотирьох «сплячих» клієнтів відповів на лист-реактивацію і записався знову. Додатковий дохід, який я міг чітко приписати самому 2 кварталу, - близько €8 200. Більше року тарифу Pro окупилося за шість тижнів.

«Ми нарешті бачимо, які клієнти починають від нас відходити, ще до того, як зникнуть остаточно. Система тихо робить ту роботу, на яку в команди ніколи не було часу.»