Asrein House of Beauty sadakat programını nasıl otomatiğe bağladı

Sorun

Asrein, rezervasyon sistemleri EvoBeauty'de duran 27.000 müşteriye ulaşmıştı. Her ay yüzlercesi arada kaynayıp gidiyordu. Doğum günü mesajı yok. Kaçırılan randevudan sonra ufak bir hatırlatma yok. Beşinci ziyarette ödül yok. Ekip verinin orada olduğunu biliyordu. Ama veri hiçbir şey yapmıyordu.

Ne yaptık

Asrein, 2026'nın 2. çeyreğinde salonlarında fidel.club'ı devreye aldı. Resepsiyondaki bir tablet, kiosku onların marka renkleriyle ve logosuyla çalıştırıyor. Müşteriler giriş ve çıkışta dönen QR'ı okutuyor. Sistem ziyaretleri kaydediyor, puan ekliyor, müşteri bir eşiği geçtiğinde ödül e-postasını gönderiyor ve 30, 60, 90 günlük sessizliklerde sessizce tekrar iletişime geçiyor.

Ne oldu

İlk altı ayda tekrar ziyaretler yaklaşık üçte bir arttı. Uykudaki müşterilerin kabaca dörtte biri yeniden aktive etme e-postasına cevap verip tekrar randevu aldı. Yalnızca 2. çeyrekte doğrudan bağlayabildiğim ek gelir 8.200 € civarındaydı. Pro planın bir yıldan fazlasını altı haftada geri kazandılar.

"Sonunda hangi müşterilerin uzaklaştığını, tamamen gitmeden önce görebiliyoruz. Sistem, ekibimizin hiçbir zaman vakit bulamadığı işi sessizce yapıyor."