Kako je Asrein House of Beauty svoj program zvestobe postavil na avtopilot

Težava

Asrein je zrasel na 27.000 strank v sistemu za rezervacije EvoBeauty. Vsak mesec jih je na stotine zdrsnilo skozi mrežo. Brez rojstnodnevnega sporočila. Brez opomnika po izpuščenem terminu. Brez nagrade za peti obisk. Ekipa je vedela, da so podatki tam. Samo nič niso počeli.

Kaj smo naredili

Asrein je fidel.club uvedel v svojem salonu v 2. četrtletju 2026. Na recepciji imajo tablico s kioskom v svojih barvah in z lastnim logotipom. Stranke ob prihodu in odhodu skenirajo rotirajočo QR kodo. Sistem beleži obiske, dodaja točke, pošlje e-pošto z nagrado, ko stranka doseže mejo, in tiho stopi v stik po 30, 60 in 90 dneh tišine.

Kaj se je zgodilo

V prvih šestih mesecih so ponovni obiski zrasli za približno tretjino. Okoli ena od štirih uspavanih strank se je odzvala na e-pošto za ponovno aktivacijo in ponovno rezervirala termin. Dodaten prihodek, ki sem ga lahko pripisal samo 2. četrtletju, je bil okoli 8.200 €. Več kot leto dni paketa Pro se je povrnilo v šestih tednih.

"Končno vidimo, katere stranke se oddaljujejo, preden odidejo. Sistem tiho opravi delo, za katerega naša ekipa ni imela časa."