Ako si Asrein House of Beauty pustili svoj vernostný program na autopilota

Problém

Asrein narástol na 27 000 klientov, ktorí sedeli v EvoBeauty, ich rezervačnom systéme. Každý mesiac stovky prepadli cez sito. Žiadne prianie k narodeninám. Žiadne pripomenutie po vynechanom termíne. Žiadna odmena za piatu návštevu. Tím vedel, že tie dáta tam sú. Len nič s nimi nerobili.

Čo sme urobili

Asrein spustil fidel.club na svojej prevádzke v Q2 2026. Tablet na recepcii ukazuje kiosk v ich firemných farbách, s ich logom. Klienti skenujú rotujúci QR pri príchode a odchode. Systém zaznamenáva návštevy, pridáva body, posiela odmenový e-mail, keď klient prekročí hranicu, a potichu sa ozve znova po 30, 60 a 90 dňoch ticha.

Čo sa stalo

Za prvých šesť mesiacov stúpli opakované návštevy asi o tretinu. Zhruba jeden zo štyroch spiacich klientov odpovedal na reaktivačný e-mail a znovu si zarezervoval termín. Extra tržby, ktoré viem pripísať len za Q2, boli okolo 8 200 €. Viac než rok Pro plánu sa vrátil za šesť týždňov.

„Konečne vidíme, ktorí klienti nám unikajú, ešte predtým než odídu. Systém potichu robí prácu, na ktorú náš tím nikdy nemal čas.“