Cum și-a automatizat Asrein House of Beauty programul de fidelitate

Provocarea

Asrein House of Beauty ajunsese la 27.000 de clienți în EvoBeauty, sistemul lor de programări. În fiecare lună, sute de clienți dispăreau: nimeni nu le trimitea un mesaj de ziua lor, nimeni nu-i urmărea când săreau peste o programare, nimeni nu-i recompensa la a cincea vizită. Datele erau acolo. Doar că nu făceau nimic cu ele.

Soluția pe scurt

Asrein a pornit fidel.club în locația lor în Q2 2026. O tabletă la recepție rulează kiosk-ul cu culorile și logo-ul lor. Clienții scanează QR-ul rotativ la intrare și la ieșire. Sistemul înregistrează vizitele, adaugă puncte, trimite emailul cu recompensă când clientul trece pragul și declanșează reactivarea automată după 30, 60 și 90 de zile de tăcere.

Ce s-a întâmplat

În primele șase luni, vizitele repetate au crescut cu aproape o treime. Unul din patru clienți inactivi a răspuns la mailul de reactivare și s-a reprogramat. Doar în trimestrul doi, venitul suplimentar atribuit a fost în jur de 8.200€, adică un an de plan Pro s-a plătit singur în șase săptămâni.

„În sfârșit știm care clienți se îndepărtează înainte să dispară complet. Sistemul face în tăcere munca pe care echipa noastră n-a avut niciodată timp s-o facă."