Como o Asrein House of Beauty pôs o programa de fidelidade em piloto automático

O problema

O Asrein tinha crescido para 27.000 clientes guardados no EvoBeauty, o sistema de marcações deles. Todos os meses, centenas escapavam por entre os dedos. Sem mensagem de aniversário. Sem um lembrete depois de uma marcação falhada. Sem prémio pela quinta visita. A equipa sabia que os dados estavam ali. Só não estavam a servir para nada.

O que fizemos

O Asrein começou a usar o fidel.club no salão deles no 2.º trimestre de 2026. Um tablet na receção corre o quiosque com as cores da marca e o logótipo deles. Os clientes leem o QR rotativo à entrada e à saída. O sistema regista as visitas, soma pontos, envia o email do prémio quando o cliente passa um certo limite e volta a contactar, sem alarido, aos 30, 60 e 90 dias de silêncio.

O que aconteceu

Nos primeiros seis meses, as visitas de regresso subiram cerca de um terço. Mais ou menos um em cada quatro clientes adormecidos respondeu a um email de reativação e marcou de novo. A receita extra que consegui atribuir só no 2.º trimestre andou pelos 8.200 €. Mais de um ano do plano Pro pago em seis semanas.

"Finalmente vemos que clientes estão a afastar-se antes de desaparecerem. O sistema faz, sem barulho, o trabalho que a nossa equipa nunca teve tempo de fazer."