Jak Asrein House of Beauty wrzuciło swój program lojalnościowy na autopilota

Problem

Asrein urósł do 27 000 klientek siedzących w EvoBeauty, ich systemie rezerwacji. Co miesiąc setki wypadały przez sito. Żadnej wiadomości urodzinowej. Żadnego przypomnienia po opuszczonej wizycie. Żadnej nagrody za piątą wizytę. Zespół wiedział, że dane są. Tylko nic z nich nie wynikało.

Co zrobiliśmy

Asrein wdrożył fidel.club w swoim salonie w II kwartale 2026. Tablet na recepcji pokazuje kiosk w ich kolorach i z ich logo. Klientki skanują rotujący kod QR przy wejściu i wyjściu. System zapisuje wizyty, dolicza punkty, wysyła maila z nagrodą, kiedy ktoś przekroczy próg, i po cichu odzywa się ponownie po 30, 60 i 90 dniach ciszy.

Co się wydarzyło

W pierwszym półroczu powroty wzrosły o mniej więcej jedną trzecią. Z grubsza jedna na cztery uśpione klientki odpowiedziała na maila reaktywacyjnego i znów się umówiła. Dodatkowy przychód, który mogłem przypisać samemu II kwartałowi, to około 8 200 €. Ponad rok planu Pro zwrócił się w sześć tygodni.

„Nareszcie widzimy, które klientki zaczynają się od nas oddalać, zanim znikną na dobre. System po cichu robi tę robotę, na którą nasz zespół nigdy nie miał czasu.”