Hoe Asrein House of Beauty hun loyaliteitsprogramma op de automaat zette

Het probleem

Asrein was gegroeid tot 27.000 klanten in EvoBeauty, hun boekingssysteem. Elke maand vielen er honderden tussen wal en schip. Geen verjaardagsbericht. Geen seintje na een gemiste afspraak. Geen beloning voor een vijfde bezoek. Het team wist dat de data er stond. Alleen deed die niets.

Wat we deden

Asrein is in Q2 2026 met fidel.club begonnen op hun locatie. Op een tablet bij de balie draait de kiosk in hun huisstijl, met hun logo. Klanten scannen de wisselende QR bij binnenkomst en bij vertrek. Het systeem registreert bezoeken, telt punten op, stuurt de beloningsmail zodra een klant een drempel haalt, en stuurt rustig weer een berichtje na 30, 60 en 90 dagen stilte.

Wat er gebeurde

In het eerste halfjaar gingen de terugkerende bezoeken met ongeveer een derde omhoog. Zo'n één op de vier slapende klanten reageerde op een reactivatiemail en boekte weer. De extra omzet die ik alleen al aan Q2 kon toeschrijven was rond de €8.200. Meer dan een jaar Pro-abonnement in zes weken terugverdiend.

"We zien eindelijk welke klanten wegdrijven vóórdat ze weg zijn. Het systeem doet in stilte het werk waar ons team nooit tijd voor had."