Kā Asrein House of Beauty ielika lojalitātes programmu autopilotā

Problēma

Asrein bija izaudzis līdz 27 000 klientu, kas glabājās EvoBeauty rezervēšanas sistēmā. Katru mēnesi simtiem pazuda cauri sietam. Nekādu dzimšanas dienas apsveikumu. Nekāda pieskāriena pēc izlaista pieraksta. Nekādas balvas par piekto reizi. Komanda zināja, ka dati tur ir. Tie vienkārši neko nedarīja.

Ko izdarījām

Asrein savā salonā ieviesa fidel.club Q2 2026. Reģistratūrā stāv planšete ar kiosku viņu zīmola krāsās un logo. Klienti ienākot un izejot noskenē mainīgo QR kodu. Sistēma reģistrē apmeklējumus, pieskaita punktus, aizsūta balvas e-pastu, kad klients pārkāpj slieksni, un klusi pieklauvē vēlreiz pēc 30, 60 un 90 klusuma dienām.

Kas notika

Pirmajos sešos mēnešos atkārtotie apmeklējumi pieauga apmēram par trešdaļu. Aptuveni katrs ceturtais snaudošais klients atbildēja uz atgriešanās e-pastu un rezervēja no jauna. Papildu ieņēmumi, ko varēju piedēvēt tikai Q2, bija ap 8200 EUR. Vairāk nekā gads Pro plāna atmaksājās sešās nedēļās.

"Beidzot redzam, kuri klienti aizslīd projām, pirms viņi ir prom. Sistēma klusi dara to darbu, kam mūsu komandai nekad nebija laika."