Kaip „Asrein House of Beauty“ paleido lojalumo programą savieigai

Problema

„Asrein“ užaugo iki 27 000 klientų, sėdinčių jų rezervavimo sistemoje „EvoBeauty“. Kas mėnesį šimtai prasprūsdavo pro pirštus. Jokio sveikinimo per gimtadienį. Jokio priminimo po praleisto vizito. Jokio apdovanojimo už penktą apsilankymą. Komanda žinojo, kad duomenys yra. Tik jie nieko neveikė.

Ką padarėme

„Asrein“ savo salone įdiegė fidel.club 2026 m. II ketv. Registratūroje ant planšetės sukasi kioskas su jų firmos spalvomis ir logotipu. Klientai skenuoja besikeičiantį QR kodą atėję ir išeidami. Sistema fiksuoja vizitus, prideda taškų, siunčia laišką su apdovanojimu, kai klientas peržengia ribą, ir tyliai vėl užkalbina po 30, 60 ir 90 tylos dienų.

Kas nutiko

Per pirmus šešis mėnesius pakartotinių apsilankymų padaugėjo maždaug trečdaliu. Maždaug vienas iš keturių užmigusių klientų atsakė į aktyvavimo laišką ir vėl užsirašė. Vien II ketvirtį galėjau priskirti apie 8 200 € papildomų pajamų. Daugiau nei metai „Pro“ plano atsipirko per šešias savaites.

„Pagaliau matome, kurie klientai tolsta, dar prieš jiems dingstant. Sistema tyliai daro tą darbą, kuriam mūsų komanda niekada neturėjo laiko.“