Come Asrein House of Beauty ha messo il programma fedeltà in automatico

Il problema

Asrein era arrivata a 27.000 clienti dentro EvoBeauty, il loro gestionale prenotazioni. Ogni mese, centinaia sfuggivano. Nessun messaggio di compleanno. Nessun promemoria dopo un appuntamento saltato. Nessun premio dopo la quinta visita. Il team sapeva che i dati c'erano. Semplicemente non facevano niente.

Cosa abbiamo fatto

Asrein ha attivato fidel.club nel suo salone nel Q2 2026. Un tablet alla reception fa girare il chiosco con i loro colori e il loro logo. I clienti scansionano il QR rotante all'entrata e all'uscita. Il sistema registra le visite, aggiunge i punti, manda la mail del premio quando un cliente supera la soglia, e ricontatta con discrezione a 30, 60 e 90 giorni di silenzio.

Com'è andata

Nei primi sei mesi, le visite di ritorno sono cresciute di circa un terzo. Più o meno un cliente dormiente su quattro ha risposto alla mail di riattivazione e ha riprenotato. Il fatturato extra che sono riuscito ad attribuire solo nel Q2 è stato intorno agli 8.200 €. Più di un anno di piano Pro rientrato in sei settimane.

"Finalmente vediamo quali clienti stanno scivolando via prima che se ne vadano davvero. Il sistema fa in silenzio il lavoro che il nostro team non ha mai avuto tempo di fare."