Kako je Asrein House of Beauty stavio svoj program vjernosti na autopilot

Problem

Asrein je narastao na 27.000 klijenata u EvoBeautyju, njihovom sustavu za rezervacije. Svaki mjesec stotine bi propale kroz pukotine. Nijedna čestitka za rođendan. Nijedan podsjetnik nakon propuštenog termina. Nijedna nagrada za peti posjet. Ekipa je znala da su podaci tu. Samo nisu ništa radili.

Što smo napravili

Asrein je pokrenuo fidel.club u svom salonu u 2. tromjesečju 2026. Tablet na recepciji vrti kiosk u njihovim bojama, s njihovim logom. Klijenti skeniraju rotirajući QR pri dolasku i odlasku. Sustav bilježi posjete, dodaje bodove, šalje e-mail s nagradom kad klijent prijeđe prag i tiho se javlja opet nakon 30, 60 i 90 dana tišine.

Što se dogodilo

U prvih šest mjeseci povratni posjeti porasli su za otprilike trećinu. Otprilike jedan od četiri uspavana klijenta odgovorio je na e-mail za reaktivaciju i ponovno rezervirao. Dodatni prihod koji sam mogao pripisati samo u 2. tromjesečju bio je oko 8.200 €. Više od godine dana Pro plana vratilo se u šest tjedana.

"Konačno vidimo koji nam klijenti odlaze prije nego što nestanu. Sustav tiho radi ono za što naša ekipa nikad nije imala vremena."