Näin Asrein House of Beauty laittoi kanta-asiakasohjelmansa autopilotille

Ongelma

Asreinilla oli kertynyt 27 000 asiakasta EvoBeautyyn, heidän varausjärjestelmäänsä. Joka kuukausi sadat lipsuivat sormien läpi. Ei synttäriviestiä. Ei tökkäystä väliin jääneen ajan jälkeen. Ei palkkiota viidennestä käynnistä. Tiimi tiesi, että data oli siellä. Se vain ei tehnyt mitään.

Mitä teimme

Asrein otti fidel.clubin käyttöön toimipisteessään Q2/2026. Vastaanotossa oleva tabletti pyörittää kioskia heidän brändiväreissään ja logollaan. Asiakkaat skannaavat vaihtuvan QR-koodin sisään- ja uloskirjautuessa. Järjestelmä kirjaa käynnit, lisää pisteet, lähettää palkkioviestin kun asiakas ylittää rajan, ja ottaa hiljaa uudelleen yhteyttä 30, 60 ja 90 päivän hiljaisuuden jälkeen.

Mitä tapahtui

Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana paluukäynnit nousivat noin kolmanneksella. Karkeasti joka neljäs nukkuva asiakas vastasi herätysviestiin ja varasi uuden ajan. Pelkästään Q2:lta pystyin kohdistamaan noin 8 200 euron lisämyynnin. Yli vuoden Pro-tilaus maksoi itsensä takaisin kuudessa viikossa.

"Näemme vihdoin, ketkä asiakkaat ovat lipsumassa pois, ennen kuin he ovat menneet. Järjestelmä tekee hiljaa sen työn, johon tiimillämme ei koskaan ollut aikaa."