Kuidas Asrein House of Beauty pani oma püsikliendiprogrammi autopiloodile

Probleem

Asreinil oli EvoBeautys, nende broneerimissüsteemis, kokku 27 000 klienti. Iga kuu libises sadu neist käest. Ei mingit sünnipäevatervitust. Ei mingit meeldetuletust pärast vahelejäänud aega. Ei mingit tänu viienda külastuse eest. Meeskond teadis, et andmed on olemas. Need lihtsalt ei teinud midagi.

Mida me tegime

Asrein võttis fidel.clubi kasutusele oma salongis 2026 II kvartalis. Vastuvõtus on tahvelarvuti, mis jookseb kioskirežiimis nende brändivärvides ja logoga. Kliendid skannivad sisse- ja väljaminekul vahetuvat QR-koodi. Süsteem logib külastused, lisab punkte, saadab preemia-meili, kui klient jõuab teatud piirini, ja võtab vaikselt uuesti ühendust 30, 60 ja 90 päeva vaikuse järel.

Mis juhtus

Esimese kuue kuuga kasvasid korduskülastused umbes kolmandiku võrra. Ligikaudu üks neljast uinunud kliendist vastas taasaktiveerimise meilile ja broneeris uuesti aja. Lisatulu, mille sain ainuüksi II kvartalis omistada, oli umbes 8200 eurot. Rohkem kui aasta Pro-plaani teenis end kuue nädalaga tagasi.

"Näeme lõpuks, millised kliendid meilt vaikselt ära triivivad, enne kui nad päriselt kaovad. Süsteem teeb vaikselt ära selle töö, milleks meie meeskonnal pole kunagi aega olnud."