Πώς το Asrein House of Beauty έβαλε το πρόγραμμα πιστότητας στον αυτόματο πιλότο

Το πρόβλημα

Το Asrein είχε φτάσει τους 27.000 πελάτες μέσα στο EvoBeauty, το σύστημα κρατήσεών τους. Κάθε μήνα, εκατοντάδες ξέφευγαν. Κανένα μήνυμα για γενέθλια. Κανένα υπενθυμιστικό μετά από χαμένο ραντεβού. Καμία ανταμοιβή για την πέμπτη επίσκεψη. Η ομάδα ήξερε ότι τα δεδομένα υπήρχαν. Απλώς δεν έκαναν τίποτα.

Τι κάναμε

Το Asrein ξεκίνησε το fidel.club στο κατάστημά του το β' τρίμηνο του 2026. Ένα tablet στη ρεσεψιόν τρέχει το kiosk στα χρώματα της μάρκας τους, με το λογότυπό τους. Οι πελάτες σκανάρουν το εναλλασσόμενο QR στην άφιξη και την αναχώρηση. Το σύστημα καταγράφει επισκέψεις, προσθέτει πόντους, στέλνει το email ανταμοιβής όταν ένας πελάτης περνά το όριο, και στέλνει διακριτικά μήνυμα ξανά στις 30, 60 και 90 ημέρες σιωπής.

Τι έγινε

Στους πρώτους έξι μήνες, οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις ανέβηκαν περίπου κατά ένα τρίτο. Περίπου ένας στους τέσσερις ανενεργούς πελάτες απάντησε σε ένα email επανενεργοποίησης και έκλεισε ξανά ραντεβού. Τα επιπλέον έσοδα που μπόρεσα να αποδώσω μόνο στο β' τρίμηνο ήταν γύρω στα 8.200 €. Πάνω από έναν χρόνο του Pro plan αποσβέστηκε σε έξι εβδομάδες.

«Επιτέλους βλέπουμε ποιοι πελάτες απομακρύνονται, πριν χαθούν. Το σύστημα κάνει διακριτικά τη δουλειά που η ομάδα μας δεν προλάβαινε ποτέ να κάνει.»