Sådan satte Asrein House of Beauty deres loyalitetsprogram på autopilot

Problemet

Asrein var vokset til 27.000 kunder, der lå i EvoBeauty, deres bookingsystem. Hver måned røg hundreder mellem stolene. Ingen fødselsdagshilsen. Intet lille skub efter en aflyst tid. Ingen belønning ved femte besøg. Teamet vidste, at data var der. Den lavede bare ikke noget.

Det vi gjorde

Asrein rullede fidel.club ud i deres salon i 2. kvartal 2026. En tablet i receptionen kører kiosken i deres brandfarver, med deres logo. Kunderne scanner den roterende QR ved ankomst og afgang. Systemet logger besøg, lægger point til, sender belønningsmailen når en kunde krydser en tærskel, og tager stille fat i dem igen efter 30, 60 og 90 dages stilhed.

Hvad der skete

På det første halve år steg genbesøgene med omkring en tredjedel. Cirka hver fjerde inaktive kunde svarede på en reaktiveringsmail og bookede igen. Den ekstra omsætning jeg kunne tilskrive alene i 2. kvartal, lå omkring 8.200 €. Mere end et år på Pro-abonnementet tjent hjem på seks uger.

"Vi kan endelig se, hvilke kunder der er ved at glide væk, før de er væk. Systemet klarer stille det arbejde, vores team aldrig havde tid til."