Jak si Asrein House of Beauty pustili věrnostní program na autopilota

Problém

Asrein vyrostl na 27 000 klientů v rezervačním systému EvoBeauty. Každý měsíc jich stovky propadly sítem. Žádné přání k narozeninám. Žádné šťouchnutí po zmeškané návštěvě. Žádná odměna za pátou návštěvu. Tým věděl, že ta data tam jsou. Jen se s nimi nic nedělo.

Co jsme udělali

Asrein spustil fidel.club na své pobočce v Q2 2026. Na recepci mají tablet s kioskem ve firemních barvách a s jejich logem. Klienti při příchodu a odchodu naskenují rotující QR kód. Systém zapíše návštěvu, přičte body, po překročení hranice pošle e-mail s odměnou a po 30, 60 a 90 dnech ticha se klientovi tiše ozve znovu.

Co se stalo

Za prvních šest měsíců stouply opakované návštěvy zhruba o třetinu. Přibližně jeden ze čtyř spících klientů odpověděl na reaktivační e-mail a znovu se objednal. Tržby navíc, které jsem uměl přiřadit jen za Q2, byly kolem 8 200 €. Víc než rok Pro tarifu se zaplatil za šest týdnů.

„Konečně vidíme, kteří klienti nám mizí, ještě než jsou pryč. Systém tiše dělá práci, na kterou náš tým nikdy neměl čas."