Как Asrein House of Beauty пуснаха програмата си за лоялност на автопилот

Проблемът

Asrein бяха стигнали до 27 000 клиенти, седящи в EvoBeauty - системата им за резервации. Всеки месец стотици се изплъзваха. Без съобщение за рожден ден. Без побутване след пропуснат час. Без награда за пето посещение. Екипът знаеше, че данните са там. Просто не правеха нищо с тях.

Какво направихме

Asrein пуснаха fidel.club в салона си през Q2 2026. Таблет на рецепцията върти кио̀ска в техните цветове, с тяхното лого. Клиентите сканират въртящия се QR при идване и тръгване. Системата отчита посещенията, добавя точки, изпраща имейл с наградата, когато клиент премине определен праг, и тихо се обажда отново на 30, 60 и 90 дни мълчание.

Какво се случи

През първите шест месеца повторните посещения се вдигнаха с около една трета. Горе-долу един на всеки четирима заспали клиенти отговори на имейл за реактивация и си запази нов час. Допълнителните приходи, които можах да припиша само на Q2, бяха около 8 200 евро. Повече от година Pro план се изплати за шест седмици.

"Най-накрая виждаме кои клиенти се отдръпват, преди да са изчезнали. Системата тихо върши работата, за която екипът ни никога не е имал време."